FAQ

Foire aux questions

COMMANDES ET EXPÉDITION

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrables
en Allemagne. Les commandes internationales prennent
5 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions depuis Berlin vers tous les pays.
Toutes les commandes sont entièrement suivies.

La livraison est-elle gratuite ?
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes
de plus de 150 €. Les commandes de moins de 150 € entraînent des
frais d'expédition fixes de 9,90 €.

Les droits et taxes sont-ils inclus ?
Tous les prix incluent la TVA allemande (19 %).
Les clients internationaux hors UE
peuvent être soumis à des droits d'importation.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la
livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés
et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

Comment puis-je initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@larobeatelier.com avec
votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour.

Proposez-vous des échanges ?
Oui. Envoyez-nous un e-mail et nous organiserons un
échange pour une taille ou un style différent.

PRODUITS

Comment entretenir ma pièce La Robe Atelier ?
Chaque vêtement inclut des instructions d'entretien
sur l'étiquette. Nous recommandons le nettoyage à sec
pour les pièces structurées et le lavage à la main à froid
pour les tissus plus doux.

Vos pièces sont-elles fidèles à la taille ?
Oui. Nos pièces sont conçues pour être fidèles
à la taille. Veuillez consulter notre Guide des tailles
pour des mesures exactes.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal,
Klarna, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées SSL
et entièrement sécurisées.

CONTACT

Vous avez encore une question ?
E-mail : info@larobeatelier.com
Nous répondons dans les 24 heures,
du lundi au vendredi.